青島市司法局發(fā)布了2023年上半年公共法律服務(wù)工作情況及數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，全市公共法律服務(wù)平臺運(yùn)行高效，服務(wù)供給持續(xù)優(yōu)化，為市民提供了便捷、普惠的法律服務(wù)，有效助力法治青島、平安青島建設(shè)。

服務(wù)總量穩(wěn)步增長，熱線平臺作用凸顯

上半年，青島市各級公共法律服務(wù)平臺累計提供服務(wù)總量顯著。其中，“12348”公共法律服務(wù)熱線作為核心服務(wù)渠道，表現(xiàn)尤為突出，共接聽解答群眾法律咨詢10.2萬余人次，日均接聽量超過560通。咨詢內(nèi)容涵蓋勞動爭議、合同糾紛、婚姻家庭、侵權(quán)賠償、房屋買賣租賃等民生領(lǐng)域的方方面面。熱線服務(wù)以其即時性、便捷性，成為廣大群眾尋求法律幫助的首選途徑，有效發(fā)揮了法律咨詢“總客服”和矛盾化解“第一線”的作用。

平臺協(xié)同融合發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋

除了熱線服務(wù)，實(shí)體平臺與網(wǎng)絡(luò)平臺也同步發(fā)力，形成了“線上+線下”一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全市各級公共法律服務(wù)中心（站、室）接待來訪群眾，提供面對面、專業(yè)化的法律咨詢、法律援助申請、人民調(diào)解指引等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)平臺通過網(wǎng)站、移動客戶端等載體，提供在線咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等智能化服務(wù)，滿足了群眾多樣化的服務(wù)需求。三大平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的協(xié)同與融合，確保群眾能夠隨時隨地獲取所需的法律幫助。

數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)畫像，服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升

本次發(fā)布的數(shù)據(jù)分析報告，不僅公布了服務(wù)總量，更對咨詢數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、趨勢進(jìn)行了深度挖掘。通過對10.2萬余次熱線咨詢內(nèi)容的分析，可以清晰描繪出當(dāng)前群眾關(guān)注的法律熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題分布圖。例如，隨著經(jīng)濟(jì)活動的復(fù)蘇，涉及商事合同、債務(wù)糾紛的咨詢量有所上升；民生領(lǐng)域的勞動爭議、物業(yè)糾紛等依然是咨詢的重點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)分析為精準(zhǔn)把握公共法律服務(wù)需求、優(yōu)化服務(wù)資源配置、開展針對性法治宣傳提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。青島市司法局依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，動態(tài)調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)力量配備，并針對高發(fā)糾紛類型開展專題普法，從源頭預(yù)防和減少矛盾，從而不斷提升公共法律服務(wù)的預(yù)見性、精準(zhǔn)性和實(shí)效性。

聚焦重點(diǎn)群體需求，法律援助應(yīng)援盡援

報告還重點(diǎn)關(guān)注了農(nóng)民工、殘疾人、老年人、婦女兒童等特殊群體的法律服務(wù)需求。上半年，全市法律援助機(jī)構(gòu)受理法律援助案件數(shù)量保持穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)困難群眾和符合法定條件的當(dāng)事人提供了有力的法律保障，確保了法律的公平正義得以實(shí)現(xiàn)。通過降低門檻、簡化程序、擴(kuò)大范圍，切實(shí)做到了應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援，讓法治陽光溫暖更多困難群眾。

展望未來：深化智慧法務(wù)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

下一步，青島市公共法律服務(wù)工作將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以此次數(shù)據(jù)分析為契機(jī)，進(jìn)一步深化“智慧法務(wù)”建設(shè)，推動大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技與公共法律服務(wù)深度融合。目標(biāo)是構(gòu)建更加智能、便捷、高效的全業(yè)務(wù)、全時空服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化水平，努力為全市人民群眾和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更高質(zhì)量的法律服務(wù)，為營造一流的法治化營商環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。